Wie können wir helfen?

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Probleme. Reicht das nicht, schreib uns: Ein Mensch aus dem Fablee-Team antwortet dir.

Damit wir schneller helfen können, nenne uns dein Telefon oder Tablet, die Version der App und den Titel der Geschichte.

Häufige Probleme

• Die Geschichte ist nicht zu hören

  Prüfe die Lautstärke und ob das Telefon stummgeschaltet ist. Läuft die Geschichte auf einem Fernseher, tippe im Player auf „Anhören auf“ und wähle „Dieses Telefon“.

• Ohne Internet hören

  Öffne eine Geschichte und tippe auf den Download-Knopf. Heruntergeladene Geschichten laufen 30 Tage ohne Verbindung, und die App erneuert sie, sobald du online bist.

• Konto und Favoriten

  Melde dich mit E-Mail, Apple, Google oder Amazon an, um deine Favoriten und die Profile der Familie auf jedem Gerät zu finden.

• Konto löschen

  Tippe unter Konto auf „Konto löschen“: Das Konto und seine Favoriten werden endgültig gelöscht. Du kannst uns auch per E-Mail darum bitten.

• Fernseher, Auto und Alexa

  Im Player kannst du auf Chromecast und Google TV hören; im Auto mit CarPlay oder Android Auto. Mit Alexa sag: „Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale.“

• Datenschutz und Daten

  Wir erheben sehr wenig und verkaufen nichts. Die Datenschutzerklärung erklärt was und warum; für jede Anfrage zu deinen Daten schreib uns.