¿Cómo podemos ayudarte?

Aquí tienes las respuestas a los problemas más comunes. Si no es suficiente, escríbenos: te responderá una persona del equipo de Fablee.

Para ayudarte más rápido, dinos qué teléfono o tableta usas, la versión de la app y el título del cuento.

Problemas frecuentes

• No se oye el cuento

  Comprueba el volumen y que el teléfono no esté en silencio. Si el cuento suena en una tele, toca «Escuchar en» en el reproductor y elige «Este teléfono».

• Escuchar sin internet

  Abre un cuento y toca el botón de descarga. Los cuentos descargados se escuchan sin conexión durante 30 días, y la app los renueva sola cuando estás en línea.

• Cuenta y favoritos

  Inicia sesión con email, Apple, Google o Amazon para encontrar tus favoritos y los perfiles de la familia en todos tus dispositivos.

• Eliminar la cuenta

  En Cuenta, toca «Eliminar cuenta»: la cuenta y sus favoritos se borran para siempre. También puedes pedírnoslo por correo.

• Tele, coche y Alexa

  Desde el reproductor puedes escuchar en Chromecast y Google TV; en el coche, usa CarPlay o Android Auto. Con Alexa, di: «Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale».

• Privacidad y datos

  Recogemos muy poco y no vendemos nada. La política de privacidad explica qué y por qué; para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos.