Comment pouvons-nous vous aider ?

Voici les réponses aux problèmes les plus courants. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous : une personne de l’équipe Fablee vous répondra.

Pour vous aider plus vite, indiquez-nous le téléphone ou la tablette que vous utilisez, la version de l’application et le titre de l’histoire.

Problèmes fréquents

• On n’entend pas l’histoire

  Vérifiez le volume et que le téléphone n’est pas en mode silencieux. Si l’histoire joue sur une télé, touchez « Écouter sur » dans le lecteur et choisissez « Ce téléphone ».

• Écouter sans internet

  Ouvrez une histoire et touchez le bouton de téléchargement. Les histoires téléchargées s’écoutent sans connexion pendant 30 jours, et l’application les renouvelle dès que vous êtes en ligne.

• Compte et favoris

  Connectez-vous par e-mail, Apple, Google ou Amazon pour retrouver vos favoris et les profils de la famille sur chaque appareil.

• Supprimer le compte

  Dans Compte, touchez « Supprimer le compte » : le compte et ses favoris sont effacés pour toujours. Vous pouvez aussi nous le demander par e-mail.

• Télé, voiture et Alexa

  Depuis le lecteur, vous pouvez écouter sur Chromecast et Google TV ; en voiture, utilisez CarPlay ou Android Auto. Avec Alexa, dites : « Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale. »

• Confidentialité et données

  Nous collectons très peu et ne vendons rien. La politique de confidentialité explique quoi et pourquoi ; pour toute demande sur vos données, écrivez-nous.