Hoe kunnen we helpen?

Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende problemen. Is dat niet genoeg, schrijf ons dan: iemand van het Fablee-team antwoordt je.

Om je sneller te helpen: vertel ons welke telefoon of tablet je gebruikt, de versie van de app en de titel van het verhaal.

Veelvoorkomende problemen

• Ik hoor het verhaal niet

  Controleer het volume en of de telefoon niet op stil staat. Speelt het verhaal op een tv, tik dan in de speler op ‘Luisteren op’ en kies ‘Deze telefoon’.

• Luisteren zonder internet

  Open een verhaal en tik op de downloadknop. Gedownloade verhalen spelen 30 dagen zonder verbinding, en de app vernieuwt ze vanzelf zodra je online bent.

• Account en favorieten

  Log in met e-mail, Apple, Google of Amazon om je favorieten en de profielen van het gezin op elk apparaat terug te vinden.

• Account verwijderen

  Tik in Account op ‘Account verwijderen’: het account en de favorieten worden voorgoed gewist. Je kunt het ons ook per e-mail vragen.

• Tv, auto en Alexa

  Vanuit de speler luister je op Chromecast en Google TV; in de auto met CarPlay of Android Auto. Met Alexa zeg je: ‘Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale.’

• Privacy en gegevens

  We verzamelen heel weinig en verkopen niets. Het privacybeleid legt uit wat en waarom; voor elke vraag over je gegevens kun je ons schrijven.