Чем мы можем помочь?

Здесь ответы на самые частые проблемы. Если этого мало, напишите нам: ответит человек из команды Fablee.

Чтобы мы помогли быстрее, напишите, каким телефоном или планшетом вы пользуетесь, версию приложения и название сказки.

Частые проблемы

• Сказку не слышно

  Проверьте громкость и не включён ли беззвучный режим. Если сказка играет на телевизоре, в плеере нажмите «Слушать на» и выберите «Этот телефон».

• Слушать без интернета

  Откройте сказку и нажмите кнопку загрузки. Загруженные сказки работают без сети 30 дней, а приложение само продлевает их, когда вы в сети.

• Аккаунт и избранное

  Войдите через e-mail, Apple, Google или Amazon, чтобы избранное и профили семьи были на всех устройствах.

• Удаление аккаунта

  В разделе «Аккаунт» нажмите «Удалить аккаунт»: аккаунт и избранное удалятся навсегда. Можно также попросить нас по e-mail.

• Телевизор, машина и Alexa

  Из плеера можно слушать на Chromecast и Google TV; в машине — через CarPlay или Android Auto. С Alexa скажите: «Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale».

• Конфиденциальность и данные

  Мы собираем очень мало и ничего не продаём. Политика конфиденциальности объясняет, что и зачем; по любым вопросам о ваших данных пишите нам.