كيف يمكننا مساعدتك؟

هنا تجد إجابات عن أكثر المشكلات شيوعًا. وإن لم يكفِ ذلك فاكتب لنا: سيرد عليك أحد أفراد فريق Fablee.

لنساعدك أسرع، أخبرنا بنوع الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي تستخدمه، وإصدار التطبيق، وعنوان القصة.

مشكلات شائعة

• لا أسمع القصة

  تحقق من مستوى الصوت ومن أن الهاتف ليس على الوضع الصامت. إذا كانت القصة تُشغَّل على تلفاز، فاضغط «استمع على» في المشغّل واختر «هذا الهاتف».

• الاستماع بلا إنترنت

  افتح قصة واضغط زر التنزيل. تعمل القصص المنزّلة دون اتصال لمدة 30 يومًا، ويجددها التطبيق تلقائيًا عندما تكون متصلًا.

• الحساب والمفضلة

  سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني أو Apple أو Google أو Amazon لتجد مفضلتك وملفات العائلة على كل جهاز.

• حذف الحساب

  في «الحساب» اضغط «حذف الحساب»: يُحذف الحساب ومفضلته نهائيًا. ويمكنك أيضًا أن تطلب ذلك منا بالبريد الإلكتروني.

• التلفاز والسيارة وAlexa

  من المشغّل يمكنك الاستماع على Chromecast وGoogle TV، وفي السيارة استخدم CarPlay أو Android Auto. ومع Alexa قل: «⁨Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale⁩».

• الخصوصية والبيانات

  نجمع القليل جدًا ولا نبيع شيئًا. توضح سياسة الخصوصية ماذا نجمع ولماذا؛ ولأي طلب يخص بياناتك اكتب لنا.