Como podemos ajudar?

Aqui encontra as respostas aos problemas mais comuns. Se não chegar, escreva-nos: responde-lhe uma pessoa da equipa Fablee.

Para ajudarmos mais depressa, diga-nos que telemóvel ou tablet usa, a versão da app e o título da história.

Problemas frequentes

• Não se ouve a história

  Verifique o volume e se o telemóvel não está em silêncio. Se a história estiver a tocar numa televisão, toque em «Ouvir em» no leitor e escolha «Este telemóvel».

• Ouvir sem internet

  Abra uma história e toque no botão de transferência. As histórias transferidas ouvem-se sem ligação durante 30 dias, e a app renova-as sozinha quando está online.

• Conta e favoritos

  Inicie sessão com e-mail, Apple, Google ou Amazon para encontrar os favoritos e os perfis da família em todos os dispositivos.

• Eliminar a conta

  Em Conta, toque em «Eliminar conta»: a conta e os seus favoritos são apagados para sempre. Também pode pedir-nos por e-mail.

• Televisão, carro e Alexa

  No leitor pode ouvir no Chromecast e no Google TV; no carro, use CarPlay ou Android Auto. Com a Alexa, diga: «Alexa, ask Fablee to tell me a fairy tale.»

• Privacidade e dados

  Recolhemos muito pouco e não vendemos nada. A política de privacidade explica o quê e porquê; para qualquer pedido sobre os seus dados, escreva-nos.